問題を発見するための取り組み

こんにちは。
宮崎市大橋にあります「 生活介護事業所 」ねいろ の なかにし です。

処遇改善加算にある「職場環境要件」では、こうあります。
・入職促進に向けて取り組み
・資質の向上やキャリアアップに向けた支援
・両立支援・多様な働き方の推進
・腰痛を含む心身の健康管理
・生産性の向上（業務改善及び働く環境改善）のための取り組み
・やりがい・働きがいの構成
この中からもっと細分化して、事業所が取り組むべきことを選択して実行していかなければなりません。さらに、こうあります。
生産性の向上（業務改善及び働く環境改善）のための取り組みの中から、「現場の課題の見える化（課題の抽出、課題の構造化、業務時間調査の実施等）を実施している」を必ず選択しなければならないのです。選択するということは必ず取り組まなければならないのです。
処遇改善加算を取得している方たちはどのような取り組みをされているでしょうか？
当事業所「ねいろ」では、業務上の課題について話し合い、大項目・中項目・小項目に分けて課題を把握するために書面に落とし込んで見える化することにしています。年度当初の課題についてはまずは大まかに決めてそれを洗い出すことにしています。さらに、月次会議や業務中に気づいたことなどについては、期中に課題を明確にするために適宜書面化していっております。
具体的には以下の通りです。
各課題については見える化して分析をしていきます。さらに、その課題について年度中にクリアできるように取り組んでいきます。課題一つひとつに向き合い、課題を乗り越えてさらにまた生じる新たな課題に挑戦していけるように事業所一丸となって取り組んでいきます。
１．課題の抽出
２．課題の構造化
３．業務時間調査や業務内容の実施等
４．課題対策の取り組み
５．取り組み結果の検証と共有化
６．新たな課題の調査
７．次年度への取り組み目標の設定
このように模索しながら生産性の向上に資することを実施しています。
上記より、当事業所「ねいろ」では【利用者視点に立った支援の充実のための生産性向上】の取り組みをツリー化して見える化しています。
・利用者の観点からは、利用者のＱＯＬ向上
・職員の観点からは、職員の働きがい
・組織・地域の観点からは、持続可能な事業運営
といったように、この大項目から中項目、小項目と細分化して課題を見える化しています。
Ｗｈａｔ　問題は何？解決したい問題は何か？
Ｗｈｙ　　その問題の原因は何か？問題解決の方法を探る
Ｈｏｗ　　どのように解決するのか？解決策は何か？
問題って、理想（あるべき姿）と現状の差です。よって、理想と現状を正しく捉えることで、問題も明確になります。さらに言えば、理想を描けていないと、問題は見つかりにくいのです。現状から気づけるようにして、理想から問題に気づけるようにしていきたいと思います。
当事業所「ねいろ」ではまずは理想の状態を明確にして、実現しようという意志を持って行動する。そうすることで、本来の問題が見えてくるようにしています。

それでは。

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生 活 介 護 事 業 所 ね い ろ
事務長　中西 茂寿
【公認心理師】【社会福祉士】【精神保健福祉士】